Política de envíos y devoluciones
Envíos
En Guacamola nos comprometemos a garantizar un servicio de entrega seguro, eficiente y adecuado a la naturaleza de nuestros productos. Nuestro producto es 100% natural y refrigerado, y requiere de condiciones específicas de manipulación y transporte para asegurar su frescura y calidad en cada pedido.
- Ámbito de entrega
Actualmente, realizamos envíos exclusivamente dentro de la ciudad de Madrid.
El servicio de reparto se encuentra limitado a las zonas detalladas a continuación y se organiza según franjas de días y áreas específicas.
- Zonas y días de entrega
Con el objetivo de optimizar la cadena de frío y asegurar la correcta conservación del producto durante el transporte, hemos establecido la siguiente organización logística:
a) Entregas dentro de la M-30
- Días de reparto: de lunes a domingo.
- Los pedidos realizados durante estos días serán entregados únicamente en direcciones ubicadas dentro del anillo de la M-30.
b) Entregas fuera de la M-30
- Días de reparto: de viernes a domingo.
- Los pedidos con destino dentro de la comunidad de Madrid en direcciones ubicadas fuera de la M-30 serán entregados en fin de semana.
- Condiciones del producto y cadena de frío
Debido a que nuestros alimentos son 100% naturales y requieren refrigeración, todas las entregas se realizan mediante transporte adaptado para mantener la cadena de frío en todo momento.
Recomendamos que el cliente esté disponible en la dirección indicada durante la franja de entrega, a fin de asegurar la correcta recepción del producto.
- Pedidos y tiempos de preparación
Una vez realizado el pedido, nuestro equipo prepara el producto bajo estrictos controles de calidad. El tiempo de entrega puede variar en función de la zona y el día, siempre dentro de las condiciones especificadas anteriormente.
- Ausencias o imposibilidad de entrega
En caso de que el cliente no se encuentre disponible en el momento de la entrega:
- Se intentará contactar telefónicamente.
- De no obtener respuesta, el pedido no podrá ser reprogramado para el mismo día, dada la necesidad de conservar la frescura del producto.
- El cliente deberá coordinar una nueva entrega, pudiendo aplicarse costes adicionales.
- Cambios futuros
Las zonas de reparto, horarios y condiciones de envío podrán actualizarse conforme la empresa amplíe su cobertura o modifique sus métodos logísticos. Cualquier cambio será comunicado en nuestros canales oficiales.
Devoluciones
Por tratarse de un alimento fresco y perecedero, elaborado sin conservantes y con necesidad de cadena de frío, los pedidos de Guacamola no admiten devoluciones conforme al Art. 103.d del Texto Refundido de la Ley de Consumidores (“bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez”).Solo podremos gestionar incidencias en los siguientes casos:
1. El producto ha llegado dañado o con el envase en mal estado.
2. El producto ha llegado en mal estado (olor, aspecto o color no aptos).
3. El pedido recibido no coincide con el solicitado.
4. Ha habido un problema en el transporte que ha afectado a la cadena de frío.En estos casos, deberás contactar con nosotros en un máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, enviando:
• Número de pedido • Fotografías del producto • Fotografía del lote/fecha • Fotografía del embalaje • Breve descripción de la incidenciaUna vez revisada la incidencia, podremos ofrecer: • Reemplazo del producto, o • Reembolso total o parcial, según corresponda.Por motivos de seguridad alimentaria, no realizamos recogidas del producto.
Para cualquier consulta puedes escribir a hola@guacamola.es o por WhatsApp al 634 796 776.